satisfacción del cliente

Brecha existente en la experiencia al cliente

mayo 12, 2015

Siempre que buscamos una comparación entre la experiencia al cliente que las empresas piensan que dan en contra de lo que los clientes dicen, encontramos hallazgos que nos permiten identificar lo alejado que se encuentra esta relación. Te invitamos a conocer los principales aspectos que […]

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9 formas para ofrecer una gran experiencia con tu IVR

abril 9, 2015

Te compartimos 9 formas de ofrecer una gran experiencia de atención al cliente con tu IVR No uses tecnicismo Cuando tus clientes hablan al 01 800 no utilices tecnisimos en el IVR, ya que por lo general la gente desconocerá a lo que te refieres y […]

encuesta satisfaccion call center

La fórmula perfecta para brindar un servicio excepcional de atención al cliente

marzo 12, 2015

Cuando tratamos de encontrar los elementos adecuados para brindar una atención al cliente excepcional debemos considerar cientos de elementos, sin embargo podemos identificar tres principales de donde se desprenden los demás: G + T + P= servicio excepcional de atención al cliente G = Gente […]

tecnología

5 formas en cómo la tecnología del Contact Center facilita la vida del cliente

enero 30, 2015

La tecnología del Contact Center juega un papel primordial para generar una experiencia de atención, conoce 5 formas en cómo esta facilita la interacción entre la empresa y sus clientes: Permite a los clientes mantener su lugar aun cuando abandonen la llamada Es frustrante para […]

Feedback Call Center

40 formas de enfurecer a los clientes

enero 2, 2015

Te damos a conocer 40 formas de enfurecer a los clientes.

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