redes sociales

6 tips para mejorar el servicio al cliente en redes sociales

agosto 28, 2015

Conoce que acciones realizar para mejorar tu servicio al cliente en redes sociales: No midas Twitter de acuerdo a los tiempos de respuesta Ten cuidado en medir la atención al cliente de acuerdo a los tiempos de respuesta, ya que el tiempo no es sinónimo […]

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¿Cómo implementar tu canal de atención al cliente en redes sociales?

agosto 6, 2014

El consumidor actual tiende a ser multiplataforma, ya sea para conocer un producto, realizar una queja o solicitar una recomendación, interactúa con varios medios de contacto (teléfono, email, referencias personales, sms). Aunado a esto, las redes sociales han venido a  complementar estos canales debido a […]

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Facebook como ventaja competitiva para atender a mis clientes

enero 14, 2014

De acuerdo al portal crecenegocios, las ventajas competitivas se definen como: “ventajas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado”. ¿Facebook mediante nuestra […]

De la web 1.0 a la atención al cliente 3.0

diciembre 10, 2013

Si bien el nombre del título hace referencia a la evolución que ha tenido la World Wide Web (www) en realidad nos permite abordar cómo la atención al cliente ha ido evolucionado a la par de la web. Web 1.0  vs Atención 1.0 Cuando aparecen […]

AT&T vs T-Mobile. Sólo un ganador en brindar mejor atención en Twitter

diciembre 3, 2013

En la actualidad los medios digitales han ido ganando terreno para brindar atención a los clientes, siendo principalmente los community manager de cada empresa los encargados de dar respuesta a todos los comentarios y dudas que se generan, pero ¿es conveniente que altos ejecutivos participen […]