motivación

El papel que juegan los Supervisores en la motivación de los agentes

enero 8, 2014

Dentro de un Contact Center el supervisor es la persona responsable de monitorear y verificar el desempeño de los agentes, con el objetivo de lograr un servicio de excelencia. El equipo que lidera el supervisor puede tener un perfil parecido (edad, preparación académica, experiencia, etc.) […]

feedback

¿Cómo motivar a los agentes en tu Contact Center?

noviembre 26, 2013

Dada la importancia que tiene el recurso humano en nuestros Contact Centers, es necesario desarrollar esquemas de motivación que permitan retener el talento que se tiene en la empresa. Datos importantes Según datos del IMT el 45% de los agentes que operan en un Contact […]