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Monitorear a tus agentes: Cómo y por qué hacerlo

junio 11, 2014

Al momento de hablar de monitoreo debemos comprender que no es un actividad enfocada a estar 24/7 sobre alguna persona o proceso, la finalidad real es detectar las áreas de oportunidad presentadas y hacer que mejore el desempeño de los agente. ¿Qué beneficios tienen las […]

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6 tips para realizar un monitoreo de calidad de excelencia

abril 10, 2014

Al momento de ejecutar un monitoreo de calidad es importante tomar en cuenta aspectos propios de cada campaña, que permitan verificar y mejorar las áreas de oportunidad detectadas, sin embargo te recomendamos considerar los siguientes puntos que te ayudarán a tener un monitoreo de excelencia: […]

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