monitorear agentes

12 tips para mejorar los monitoreos de calidad en las llamadas

mayo 21, 2015

Aunque ya se tenga un programa muy bien definido sobre los monitoreos de calidad en las llamadas, es siempre importante mantenernos actualizados con nuevas ideas de mejora. Te compartimos 12 tips para mejorar este aspecto. Haz que tus agentes escuchen las llamadas Cuando estamos al […]

Importante call center

Monitorear a tus agentes: Cómo y por qué hacerlo

junio 11, 2014

Al momento de hablar de monitoreo debemos comprender que no es un actividad enfocada a estar 24/7 sobre alguna persona o proceso, la finalidad real es detectar las áreas de oportunidad presentadas y hacer que mejore el desempeño de los agente. ¿Qué beneficios tienen las […]

saber-que-hacer