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10 consejos para obtener lo mejor de tus métricas de Contact Center

noviembre 27, 2015

Te compartimos 10 consejos para mejorar el desempeño de tus métricas de Contact Center: Siempre pregunta ¿qué vamos a hacer con esta información? Cuando vamos a agregar una nueva métrica siempre hay que cuestionar el uso que le daremos, si no tenemos una respuesta clara […]

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Indicadores en un Contact Center ¿a cuáles prestar atención?

noviembre 7, 2013

Gracias a la tecnología y multiplataformas de hoy en día, los Contact Center pueden medir cada interacción que los usuarios tienen con la marca, teniendo como ejemplos indicadores de: velocidad promedio de respuesta (ASA), tiempo promedio de relación con el cliente (AHT), tiempo de espera, tasa […]

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