indicadores call center

Indicadores en un Contact Center ¿a cuáles prestar atención?

noviembre 7, 2013

Gracias a la tecnología y multiplataformas de hoy en día, los Contact Center pueden medir cada interacción que los usuarios tienen con la marca, teniendo como ejemplos indicadores de: velocidad promedio de respuesta (ASA), tiempo promedio de relación con el cliente (AHT), tiempo de espera, tasa […]

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