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Cómo ofrecer un servicio de auto-servicio efectivo a los clientes

octubre 14, 2015

Los nuevos medios digitales de comunicación así como la exigencia de los consumidores en obtener una respuesta rápida y satisfactoria a sus dudas o problemas ha provocado que las empresas busquen nuevas formas efectivas de comunicación. El auto-servicio es una de las herramientas que permite […]

auto-servicio

La honestidad punto primordial en la experiencia al cliente

octubre 7, 2015

Cuando hablamos de experiencia al cliente uno de los principales valores que debe tener la organización es la honestidad con los que se trata a los consumidores. Te presentamos 3 problemas que denotan una falta de honestidad al momento de realizar una atención telefónica y […]

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Generando experiencias al cliente y creando el efecto Wow

julio 10, 2015

Sabías que… las empresas líderes en ofrecer experiencias al cliente reciben 3 veces mejores valoraciones que el promedio.   El brindar experiencias al cliente satisfactorias permite a las empresas obtener una ventaja competitiva inigualable, ya que si un cliente se encuentra satisfecho con la experiencia […]

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Brecha existente en la experiencia al cliente

mayo 12, 2015

Siempre que buscamos una comparación entre la experiencia al cliente que las empresas piensan que dan en contra de lo que los clientes dicen, encontramos hallazgos que nos permiten identificar lo alejado que se encuentra esta relación. Te invitamos a conocer los principales aspectos que […]

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8 formas de exceder las expectativas de atención de los clientes

abril 23, 2015

Cuando nos encontramos en un mercado tan competitivo es necesario que nuestra atención hacia los clientes nos permita tener una ventaja competitiva, mediante la cual podamos mantener y ganar mayor número de clientes. Te compartimos 8 formas de exceder las expectativas de atención de los clientes: […]

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