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La urgencia de mejorar la atención al cliente en redes sociales

diciembre 29, 2015

El año 2015 nos ha arrojado varios factores relevantes en relación a la atención al cliente en redes sociales: Se calcula que para el primer semestre del 2015 los mensajes a las marcas por medio de redes sociales han incrementado en un 21%. Sin embargo […]

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Cómo ofrecer un servicio de auto-servicio efectivo a los clientes

octubre 14, 2015

Los nuevos medios digitales de comunicación así como la exigencia de los consumidores en obtener una respuesta rápida y satisfactoria a sus dudas o problemas ha provocado que las empresas busquen nuevas formas efectivas de comunicación. El auto-servicio es una de las herramientas que permite […]

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Generando experiencias al cliente y creando el efecto Wow

julio 10, 2015

Sabías que… las empresas líderes en ofrecer experiencias al cliente reciben 3 veces mejores valoraciones que el promedio.   El brindar experiencias al cliente satisfactorias permite a las empresas obtener una ventaja competitiva inigualable, ya que si un cliente se encuentra satisfecho con la experiencia […]

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Brecha existente en la experiencia al cliente

mayo 12, 2015

Siempre que buscamos una comparación entre la experiencia al cliente que las empresas piensan que dan en contra de lo que los clientes dicen, encontramos hallazgos que nos permiten identificar lo alejado que se encuentra esta relación. Te invitamos a conocer los principales aspectos que […]

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8 frases que jamás deberías decir a los clientes

febrero 5, 2015

Conoce las 8 frases que jamas deberías decir a los clientes cuando les brindas atención telefónica.

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