estrategia Call Center

17 estadísticas sobre la experiencia de atención en Call Centers

septiembre 30, 2015

Cuáles son los datos estadísticos que los gerentes de Call Center deben saber sobre la industria y más importante, cómo podemos sacar provecho de estos datos y volverlos parte de nuestra estrategia para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Sabías que el 55% de […]

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¡Larga vida a los Call Centers! ¿o no?

septiembre 4, 2015

Actualmente con las nuevas tecnologías involucradas en la atención al cliente es común pensar que los Call Centers desaparecerán más temprano que tarde y hay cierta verdad en este razonamiento: Los correos electrónicos, sms, redes sociales, video llamadas y cualquier nueva tecnología está llevando mayor […]

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6 pasos para convertirte en un gerente exitoso de Contact Center

marzo 6, 2015

La confianza es una habilidad crucial para el progreso de cualquier negocio, en especial del Contact Center, donde el pensamiento rápido es la clave para manejar situaciones inesperadas que los clientes dan a conocer en las llamadas. Te recomendamos los siguientes pasos para convertirte en […]

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¡El silencio de los clientes! Asesino serial de las empresas

diciembre 31, 2014

Cuando un cliente recibe una atención negativa por parte de la empresa o el producto que compraron no cumplió con sus expectativas, suponemos que esta insatisfacción/molestia siempre será transmitida a nuestro departamento de quejas o en su caso recibida por el personal del Contact Center. […]

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La música en espera ¿factor para reducir el porcentaje de abandono en las llamadas?

diciembre 30, 2014

Todos conocemos la música que las empresas usan en sus Call Centers para poner a los clientes en espera, ya sea música pop, música clásica, música navideña, o la definida por el sistema. Pero realmente ¿influye en el porcentaje de abandono en las llamadas? ¿Cómo […]

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