centro de llamadas

Los sí y no que debemos utilizar en la atención telefónica

enero 12, 2016

En el momento de realizar atención telefónica al cliente es importante conocer las frases, palabras u opciones telefónicas a utilizar. Te damos a conocer la siguiente infografía realizada por Zendek que nos dice los sí y no que debes tomar en cuenta para tener un […]

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La urgencia de mejorar la atención al cliente en redes sociales

diciembre 29, 2015

El año 2015 nos ha arrojado varios factores relevantes en relación a la atención al cliente en redes sociales: Se calcula que para el primer semestre del 2015 los mensajes a las marcas por medio de redes sociales han incrementado en un 21%. Sin embargo […]

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17 estadísticas sobre la experiencia de atención en Call Centers

septiembre 30, 2015

Cuáles son los datos estadísticos que los gerentes de Call Center deben saber sobre la industria y más importante, cómo podemos sacar provecho de estos datos y volverlos parte de nuestra estrategia para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Sabías que el 55% de […]

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La atención al cliente autónomo ¿cómo se debe hacer?

septiembre 18, 2015

Hemos platicado en anteriores artículos sobre el cambio generacional que se está teniendo en los consumidores y cómo afecta a la estrategia global de atención al cliente de las empresas. Una de las principales características que tienen estos nuevos clientes es la parte de autonomía. […]

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Contact Center como generador de experiencia al cliente

junio 2, 2015

Te compartimos la siguiente infografía diseñada por la ESIC, la cual nos explica a detalle como el Contact Center es parte fundamental para la generación de experiencias a los clientes.

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