centro de contacto

Los sí y no que debemos utilizar en la atención telefónica

enero 12, 2016

En el momento de realizar atención telefónica al cliente es importante conocer las frases, palabras u opciones telefónicas a utilizar. Te damos a conocer la siguiente infografía realizada por Zendek que nos dice los sí y no que debes tomar en cuenta para tener un […]

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La urgencia de mejorar la atención al cliente en redes sociales

diciembre 29, 2015

El año 2015 nos ha arrojado varios factores relevantes en relación a la atención al cliente en redes sociales: Se calcula que para el primer semestre del 2015 los mensajes a las marcas por medio de redes sociales han incrementado en un 21%. Sin embargo […]

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Características del servicio al cliente que esperan los mexicanos

diciembre 10, 2015

El periódico el economista con información de la firma ACCENTURE elaboró una infografía que nos da a conocer 3 de las principales características que los mexicanos esperan al momento de solicitar un servicio al cliente: Agilidad de respuesta y eficiencia del servicio Atención personalizada Múltiples […]

Características del servicio al cliente que buscan los mexicanos

Las pesadillas en la experiencia al cliente

noviembre 4, 2015

Según un estudio realizado por Aspect cerca del 76% de los clientes consideran que el servicio que les ofrece una empresa es una prueba real de que tanto los valora. Este dato nos da a conocer la importancia que conlleva un servicio de atención al […]

Pesadillas_Aspect

Tips para mejorar el rendimiento del Contact Center

julio 17, 2015

Te compartimos 8 tips que te ayudarán a mejorar el rendimiento del Contact Center Llega a conocer a tus empleados En cualquier organización es importante tener líneas de comunicación abierta. En el Contact Center donde se cuenta con miles de colaboradores, es vital que cada una de […]

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