capacitación contact center

¿Cómo encontrar tiempo para capacitar a los agentes?

octubre 22, 2015

Siendo que en el Contact Center el tiempo que se tiene es muy ajustado, debemos generar estrategias que nos permitan mantener a nuestro personal capacitado sin afectar los niveles de servicio. Te presentamos 7 acciones que te permitirán aprovechar al máximo el tiempo disponible. Los […]

e-learning contact center

¡El silencio de los clientes! Asesino serial de las empresas

diciembre 31, 2014

Cuando un cliente recibe una atención negativa por parte de la empresa o el producto que compraron no cumplió con sus expectativas, suponemos que esta insatisfacción/molestia siempre será transmitida a nuestro departamento de quejas o en su caso recibida por el personal del Contact Center. […]

Silencio clientes call center

¿Cómo romper el hielo en las capacitaciones de Call Center?

octubre 3, 2014

Dada la naturaleza de la industria del Contact Center, al momento que contamos con personal de nuevo ingreso y se encuentran en sus primeras sesiones de capacitación, es vital conocer cómo romper el hielo para lograr que se sientan en confianza y con esto asegurar […]

¿Cómo mejorar la experiencia de atención de los clientes?

julio 22, 2014

Cuando nuestros clientes interactúan con nuestro departamento de atención al cliente existen motivos que representan una molestia, ya sea un cobro injustificado, aclaración de saldo, atraso en el pedido etc., estos factores predisponen a nuestro usuarios a tener una mala experiencia, y por qué no, […]

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Capacitación: Una estrategia vital para nuestro Contact Center

abril 30, 2014

“La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambios en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador” Alfonso Siliceo (Capacitación y desarrollo de personal) Esta definición nos lleva a dos aspectos fundamentales: […]

Detectar necesidades Contact Center