capacitación call center.

¿Cómo encontrar tiempo para capacitar a los agentes?

octubre 22, 2015

Siendo que en el Contact Center el tiempo que se tiene es muy ajustado, debemos generar estrategias que nos permitan mantener a nuestro personal capacitado sin afectar los niveles de servicio. Te presentamos 7 acciones que te permitirán aprovechar al máximo el tiempo disponible. Los […]

e-learning contact center

Capacitación: Una estrategia vital para nuestro Contact Center

abril 30, 2014

“La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambios en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador” Alfonso Siliceo (Capacitación y desarrollo de personal) Esta definición nos lleva a dos aspectos fundamentales: […]

Detectar necesidades Contact Center

¿Capacitar para crear líderes?

febrero 5, 2014

“Los líderes no nacen, se hacen. Y se hacen como cualquier otra cosa, con trabajo duro”. Vince Lombardi-ganador de 5 campeonatos y considerado uno de los mejores entrenadores en la historia de la NFL. Esta frase nos permite adentrarnos a varios temas que se desprenden de […]