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Los sí y no que debemos utilizar en la atención telefónica

enero 12, 2016

En el momento de realizar atención telefónica al cliente es importante conocer las frases, palabras u opciones telefónicas a utilizar. Te damos a conocer la siguiente infografía realizada por Zendek que nos dice los sí y no que debes tomar en cuenta para tener un […]

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La urgencia de mejorar la atención al cliente en redes sociales

diciembre 29, 2015

El año 2015 nos ha arrojado varios factores relevantes en relación a la atención al cliente en redes sociales: Se calcula que para el primer semestre del 2015 los mensajes a las marcas por medio de redes sociales han incrementado en un 21%. Sin embargo […]

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Características del servicio al cliente que esperan los mexicanos

diciembre 10, 2015

El periódico el economista con información de la firma ACCENTURE elaboró una infografía que nos da a conocer 3 de las principales características que los mexicanos esperan al momento de solicitar un servicio al cliente: Agilidad de respuesta y eficiencia del servicio Atención personalizada Múltiples […]

Características del servicio al cliente que buscan los mexicanos

¿Qué canales debo usar para interactuar con mis clientes?

diciembre 5, 2015

En la actualidad los clientes tienen decenas de medios por los cuales pueden comunicarse con una empresa. Te compartimos la siguiente infografía la cual nos permite dimensionar y entender por cuales canales pueden contactarnos y el alcance que llegan a tener: Fuente: http://bit.ly/1lD3sPW ¿Conoces otros canales […]

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Las pesadillas en la experiencia al cliente

noviembre 4, 2015

Según un estudio realizado por Aspect cerca del 76% de los clientes consideran que el servicio que les ofrece una empresa es una prueba real de que tanto los valora. Este dato nos da a conocer la importancia que conlleva un servicio de atención al […]

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