ATENCION MULTICANAL

Crea una experiencia de atención al cliente eligiendo el canal adecuado

enero 26, 2015

Conoce cómo crear una experiencia de atención al cliente de acuerdo al medio: Piensa detenidamente la respuesta de tus clientes No por el hecho de que el cliente haya mandado una pregunta por correo electrónico, significa que sea el mejor medio para contestarla. Una llamada […]

Pensar respuesta

40 formas de enfurecer a los clientes

enero 2, 2015

Te damos a conocer 40 formas de enfurecer a los clientes.

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7 tips para entregar una experiencia multicanal consistente

diciembre 17, 2014

Cuando ofrecemos diferentes canales de comunicación a nuestros clientes es vital brindarles una atención homogénea y consistente. Te brindamos 7 tips que te ayudarán con este objetivo: Pregúntales a los clientes por que usaron ese canal El conocer las razones y motivos por los cuáles el cliente […]

Preguntar al cliente call center

El Reto Omnicanal

marzo 4, 2014

Fuente: http://ticsyformacion.com/

El rey bancario en las redes sociales

junio 28, 2013

En el artículo de esta quincena hablaremos sobre la presencia en redes sociales de tres de las principales marcas bancarias en México, enfocándonos principalmente en Facebook y algunos aspectos de Twitter, esto con el objetivo de establecer qué estrategia sigue cada marca y cómo las […]

Queja BANAMEX