atención de quejas

¡¡¡Sí Señor, Sí señor!!!

julio 15, 2013

 Jim Carrey en la película “Sí Señor”, (basada en el best-seller homónimo del escritor británico Danny Wallace) experimenta las ventajas y desventajas de decirle Sí a todas las oportunidades que se le presentan, haciendo que sus experiencias se amplíen tanto para bien como para mal. […]

El rey bancario en las redes sociales

junio 28, 2013

En el artículo de esta quincena hablaremos sobre la presencia en redes sociales de tres de las principales marcas bancarias en México, enfocándonos principalmente en Facebook y algunos aspectos de Twitter, esto con el objetivo de establecer qué estrategia sigue cada marca y cómo las […]

Queja BANAMEX

4 Tips para Generar Clientes Satisfechos

febrero 6, 2013

Según diversas investigaciones de la A.M.A (American Marketing Association), la razón del porqué es importante generar y mantener clientes satisfechos se puede resumir en los siguientes puntos: Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo […]

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