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7 tips para realizar encuestas de calidad a tus clientes

octubre 29, 2014

Al momento de realizar una encuesta a nuestros clientes, ya sea para conocer su grado de satisfacción, la experiencia que tuvo con el asesor o la forma en cómo se solucionó su problema,  esperamos obtener información que nos permita tomar decisiones para mejorar el rumbo […]

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¿Cómo romper el hielo en las capacitaciones de Call Center?

octubre 3, 2014

Dada la naturaleza de la industria del Contact Center, al momento que contamos con personal de nuevo ingreso y se encuentran en sus primeras sesiones de capacitación, es vital conocer cómo romper el hielo para lograr que se sientan en confianza y con esto asegurar […]

7 acciones que harán a tus clientes más felices

septiembre 18, 2014

Uno de los principales retos en el servicio al cliente, es facilitar a nuestros usuarios la forma de encontrar una solución rápida y directa a sus dudas, problemas o comentarios. Te compartimos 7 formas en como puedes lograr esto: No interrogues a tus clientes en cada llamada […]

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¿Cómo crear una conexión emocional con nuestros clientes?

agosto 15, 2014

Cuando un cliente interacciona con un agente para recibir atención, se deben tener varios factores para tener una llamada exitosa, la conexión emocional es una de ellas. Te damos algunos tips que te ayudarán a conseguir este objetivo: Recuerda el nombre del cliente Aunque suene […]

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¿Cómo crear una experiencia de atención inolvidable a nuestros clientes?

abril 24, 2014

Cuando un cliente nos contacta para solicitar información o expresar alguna duda o comentario es indispensable brindarle una experiencia que permita solucionar su consulta así como recomendar el servicio que le fue brindado.  ¿Cómo conseguir estos objetivos? Reconocer a los clientes Cuando el cliente recurre al […]

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