atención al cliente

Características del servicio al cliente que esperan los mexicanos

diciembre 10, 2015

El periódico el economista con información de la firma ACCENTURE elaboró una infografía que nos da a conocer 3 de las principales características que los mexicanos esperan al momento de solicitar un servicio al cliente: Agilidad de respuesta y eficiencia del servicio Atención personalizada Múltiples […]

Características del servicio al cliente que buscan los mexicanos

¿Cómo fidelizar a los clientes?

noviembre 21, 2015

Los clientes son el activo más preciado de las empresas, ya que ellos invierten su dinero en los productos o servicios que ofrecen. En el mercado actual estos clientes se ven inmersos en miles de mensaje publicitarios con el afán de que en vez de […]

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Las pesadillas en la experiencia al cliente

noviembre 4, 2015

Según un estudio realizado por Aspect cerca del 76% de los clientes consideran que el servicio que les ofrece una empresa es una prueba real de que tanto los valora. Este dato nos da a conocer la importancia que conlleva un servicio de atención al […]

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El chat como plataforma de atención al cliente

octubre 27, 2015

El chat como herramienta de comunicación se empezó a utilizar a finales de los años 80 bajo el nombre de IRC (Internet Relay Chat) y con el principio de intercambiar mensajes entre dos o más usuarios. Este concepto fue totalmente innovador aunque en ese momento […]

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Cómo ofrecer un servicio de auto-servicio efectivo a los clientes

octubre 14, 2015

Los nuevos medios digitales de comunicación así como la exigencia de los consumidores en obtener una respuesta rápida y satisfactoria a sus dudas o problemas ha provocado que las empresas busquen nuevas formas efectivas de comunicación. El auto-servicio es una de las herramientas que permite […]

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