atención a clientes

Los sí y no que debemos utilizar en la atención telefónica

enero 12, 2016

En el momento de realizar atención telefónica al cliente es importante conocer las frases, palabras u opciones telefónicas a utilizar. Te damos a conocer la siguiente infografía realizada por Zendek que nos dice los sí y no que debes tomar en cuenta para tener un […]

alt="atención telefónica"

La urgencia de mejorar la atención al cliente en redes sociales

diciembre 29, 2015

El año 2015 nos ha arrojado varios factores relevantes en relación a la atención al cliente en redes sociales: Se calcula que para el primer semestre del 2015 los mensajes a las marcas por medio de redes sociales han incrementado en un 21%. Sin embargo […]

alt="atención al cliente en redes sociales"

4 habilidades que tu equipo de Contact Center necesita

septiembre 24, 2015

Cuando estamos reclutando a los agentes que se harán cargo de las campañas del Contact Center es necesario identificar 4 habilidades que cualquier aspirante debe mostrar dado la naturaleza del trabajo. Inteligencia emocional El saber entender, interpretar y comunicar correctamente los mensajes de los clientes […]

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La atención al cliente autónomo ¿cómo se debe hacer?

septiembre 18, 2015

Hemos platicado en anteriores artículos sobre el cambio generacional que se está teniendo en los consumidores y cómo afecta a la estrategia global de atención al cliente de las empresas. Una de las principales características que tienen estos nuevos clientes es la parte de autonomía. […]

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Tips para mejorar el rendimiento del Contact Center

julio 17, 2015

Te compartimos 8 tips que te ayudarán a mejorar el rendimiento del Contact Center Llega a conocer a tus empleados En cualquier organización es importante tener líneas de comunicación abierta. En el Contact Center donde se cuenta con miles de colaboradores, es vital que cada una de […]

alt="rendimiento del Contact Center"