La evolución del Call Center y la atención al cliente

junio 22, 2015

Han pasado más de 50 años desde la aparición de los Call Center para la atención a los clientes, teniendo cambios en las personas, medios, tecnologías y procesos que se han utilizado.

Si bien el presente de los “Contact Center” es un reflejo de la evolución de las necesidades de comunicación de los clientes, también debemos estar conscientes de que todavía queda un camino largo por mejorar los índices de satisfacción y de experiencia.

Les compartimos la siguiente infografía la cual les permitirá conocer a detalle la evolución del Call Center:

alt= "evolución del Call Center"


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