El chat como plataforma de atención al cliente

octubre 27, 2015

El chat como herramienta de comunicación se empezó a utilizar a finales de los años 80 bajo el nombre de IRC (Internet Relay Chat) y con el principio de intercambiar mensajes entre dos o más usuarios. Este concepto fue totalmente innovador aunque en ese momento se utilizó con fines de colaboración entre universidades.

Actualmente WhatsApp, Hangouts, Skype utilizan el mismo principio de IRC ya que nos permiten comunicarnos en tiempo real con diferentes personas alrededor del mundo. El uso del chat como plataforma de atención al cliente es relativamente nuevo, ya que día con día las empresas van adoptando este servicio que permite optimizar los demás canales de contacto como: teléfono, correo electrónico, sms etc.

Te presentamos la siguiente infografía que permite visualizar la utilidad y ventajas que tiene el chat para atender a los clientes

 

 

alt="chat atención al cliente"


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