tecnologías de la información

¿Por qué tu Contact Center debe tener personal certificado ITIL?

octubre 21, 2013

Los clientes cada vez más demandan un soporte al servicio de alta calidad, eficiente y continúo e independiente de su localización geográfica. Es esencial para el buen desarrollo de los negocio que los clientes y usuarios perciban que están recibiendo una atención personalizada y ágil […]

¿Las video llamadas un medio para dar atención al cliente?

septiembre 30, 2013

Las video llamadas han sido una herramienta que ha revolucionado el mundo empresarial sobre todo para la función del trabajo a distancia, como muestra de esto tenemos que a nivel mundial 28% de la reuniones se llevan a cabo mediante esta herramienta, generando importantes beneficios […]

atención al cliente virtual

¿Cómo ha evolucionado el personal de TI a través del tiempo? Les compartimos la siguiente infografía realizada por Microsoft, donde nos explica la evolución del personal de Tecnologías de la Información.

junio 20, 2013