Servicio al Cliente

Características del servicio al cliente que esperan los mexicanos

diciembre 10, 2015

El periódico el economista con información de la firma ACCENTURE elaboró una infografía que nos da a conocer 3 de las principales características que los mexicanos esperan al momento de solicitar un servicio al cliente: Agilidad de respuesta y eficiencia del servicio Atención personalizada Múltiples […]

Características del servicio al cliente que buscan los mexicanos

Conquistando a los Millennials con el servicio al cliente

agosto 21, 2015

Con la generación de los millenials, la tendencia del uso de medios digitales para la atención a los clientes se está convirtiendo cada día más importante, de acuerdo a un estudio realizado por Aspect el autoservicio, el contacto por redes sociales y la atención 100% […]

generacion millenials

Construyendo la empatía con tus agentes de Call Center

mayo 4, 2015

Cuando hablamos de pedirles a nuestros agentes que sean empáticos con los clientes, debemos partir de una cultura en donde el Call Center genere acciones que motiven a los asesores a formar esta empatía. Te compartimos 5 tips para lograr este objetivo  : Recluta gente […]

reclutamiento contact center

8 formas de exceder las expectativas de atención de los clientes

abril 23, 2015

Cuando nos encontramos en un mercado tan competitivo es necesario que nuestra atención hacia los clientes nos permita tener una ventaja competitiva, mediante la cual podamos mantener y ganar mayor número de clientes. Te compartimos 8 formas de exceder las expectativas de atención de los clientes: […]

24 horas call center

10 errores que debes evitar en tus Scripts de Contact Center

abril 15, 2015

Cuando planeamos el uso de scripts para que nuestros agentes los utilicen en las interacciones con los clientes, debemos tener cuidado en no cometer errores que pongan en compromiso la satisfacción del cliente, te damos a conocer 10 errores que debes de evitar en tus […]

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