Servicio al Cliente por Internet

Mystery Calls: Una forma efectiva de proporcionar Feedback

enero 21, 2014

Cuando uno está inmerso en la operación de la campaña dentro del Contact Center, los niveles de servicio y objetivos de negocio se vuelven una prioridad para conseguir el éxito planeado. Para lograr esto, una herramienta que nos provee feedback sobre el trato e información […]

De la web 1.0 a la atención al cliente 3.0

diciembre 10, 2013

Si bien el nombre del título hace referencia a la evolución que ha tenido la World Wide Web (www) en realidad nos permite abordar cómo la atención al cliente ha ido evolucionado a la par de la web. Web 1.0  vs Atención 1.0 Cuando aparecen […]

¿Usar las redes sociales para atender a mis clientes?

octubre 30, 2013

Redes sociales parta atender clientes azul

El rey bancario en las redes sociales

junio 28, 2013

En el artículo de esta quincena hablaremos sobre la presencia en redes sociales de tres de las principales marcas bancarias en México, enfocándonos principalmente en Facebook y algunos aspectos de Twitter, esto con el objetivo de establecer qué estrategia sigue cada marca y cómo las […]

Queja BANAMEX

7 Tips Para Mejorar la Atención a Clientes en Redes Sociales

marzo 11, 2013

Hoy en día los consumidores utilizan las redes sociales para interactuar con las marcas, convirtiendo estos canales en una herramienta y altavoz para manifestar sus opiniones, quejas y malas experiencias. Pese a ello, según un estudio de Econsultancy, sólo el 11% de las compañías utilizan […]

atencion a clientes en redes sociales