Reclutamiento y Capacitación del Personal

Vocación de servicio, ¿una aliada contra la rotación en los centros de contacto?

septiembre 24, 2013

Personal Capacitado Equivale a un Servicio al Cliente Eficaz

enero 30, 2013

Lograr que los clientes regresen una y otra vez es el talento gerencial más codiciado del mundo, afirma John Tschohl, quien es reconocido como el principal experto mundial en servicio.  ¿Y cómo lograr que un cliente regrese?  Cuando el cliente recibe una excelente atención, queda satisfecho […]

Three support phone operators at workplace

Desafíos del Servicio al Cliente en el 2013

enero 4, 2013

El fenómeno de la multicanalidad llega inexorablemente al ámbito de la atención al cliente, y los usuarios se han convertido en expertos que reclaman un buen servicio. Si el cliente no encuentran entre sus canales de comunicaciones habituales a la compañía con la que quieren […]