Fidelización de Clientes

¿Cómo fidelizar a los clientes?

noviembre 21, 2015

Los clientes son el activo más preciado de las empresas, ya que ellos invierten su dinero en los productos o servicios que ofrecen. En el mercado actual estos clientes se ven inmersos en miles de mensaje publicitarios con el afán de que en vez de […]

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El Buen Fin, ¿Te preparaste para atender a tus clientes?

noviembre 15, 2013

Realizas una estrategia agresiva de ventas para el Buen Fin, enfocas tus esfuerzos en medios de comunicación masivos para dar a conocer tus promociones y tienes suficiente inventario para hacer la venta del año, pero ¿tu departamento de atención al cliente está preparado para atender […]

Indicadores en un Contact Center ¿a cuáles prestar atención?

noviembre 7, 2013

Gracias a la tecnología y multiplataformas de hoy en día, los Contact Center pueden medir cada interacción que los usuarios tienen con la marca, teniendo como ejemplos indicadores de: velocidad promedio de respuesta (ASA), tiempo promedio de relación con el cliente (AHT), tiempo de espera, tasa […]

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¿Las video llamadas un medio para dar atención al cliente?

septiembre 30, 2013

Las video llamadas han sido una herramienta que ha revolucionado el mundo empresarial sobre todo para la función del trabajo a distancia, como muestra de esto tenemos que a nivel mundial 28% de la reuniones se llevan a cabo mediante esta herramienta, generando importantes beneficios […]

atención al cliente virtual

Infografía-Descubre a tus clientes leales y obtén mayor rentabilidad en tus esfuerzos de marketing

agosto 9, 2013

Fuente: FiveStars