estrategia atención cliente

¿Cómo atender clientes insatisfechos y volverlos a conquistar?

julio 17, 2014

Al momento que un persona realiza la consulta o compra de un bien o servicio se obtiene un compromiso de tener un cliente satisfecho durante todo el proceso. Durante estas fases el cliente puede llegar a convertirse de una persona ávida de comprar a un cliente […]

recuperar clientes atención al cliente

¿Ofreces una atención multicanal o muchicanal?

enero 29, 2014

Cuando una empresa se plantea la opción de ofrecer más de un canal de atención con sus clientes debe considerar si diseñará e implementará una estrategia multicanal o abrirá cuantos medios existan para que sus clientes los encuentren (muchicanal) ¿términos similares? En palabras lo puede […]

Social Networking

Facebook como ventaja competitiva para atender a mis clientes

enero 14, 2014

De acuerdo al portal crecenegocios, las ventajas competitivas se definen como: “ventajas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado”. ¿Facebook mediante nuestra […]

La Atención al cliente durante las fiestas navideñas

diciembre 26, 2013

Atención al cliente en época navideña.

De la web 1.0 a la atención al cliente 3.0

diciembre 10, 2013

Si bien el nombre del título hace referencia a la evolución que ha tenido la World Wide Web (www) en realidad nos permite abordar cómo la atención al cliente ha ido evolucionado a la par de la web. Web 1.0  vs Atención 1.0 Cuando aparecen […]