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4 habilidades que tu equipo de Contact Center necesita

septiembre 24, 2015

Cuando estamos reclutando a los agentes que se harán cargo de las campañas del Contact Center es necesario identificar 4 habilidades que cualquier aspirante debe mostrar dado la naturaleza del trabajo. Inteligencia emocional El saber entender, interpretar y comunicar correctamente los mensajes de los clientes […]

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Contact Centers y la necesidad de comprender el ADN digital

julio 31, 2015

Cuando hablamos de las generaciones que están inmersas en el mundo digital, los Contact Center deben estar conscientes de los hábitos y formas de interactuar que tienen. ¿Cómo  aproximarnos a ellos? Entendiendo su ADN El primer paso es  tener claro el ADN digital que tienen el […]

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Un suspiro ¿el aviso de una llamada problema en el Contact Center?

julio 23, 2015

¿Qué pensamos cuando escuchamos a una persona suspirar? ¿Tristeza, enojo, frustración, una combinación de las tres? Parte importante de la capacitación que reciben los agentes dentro del Contact Center es entrenarlos parea entender señales no verbales que representan una oportunidad para mejorar los indicadores de […]

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Tips para mejorar el rendimiento del Contact Center

julio 17, 2015

Te compartimos 8 tips que te ayudarán a mejorar el rendimiento del Contact Center Llega a conocer a tus empleados En cualquier organización es importante tener líneas de comunicación abierta. En el Contact Center donde se cuenta con miles de colaboradores, es vital que cada una de […]

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5 tips para mejorar las campañas de ventas en el Call Center

julio 2, 2015

Cuando tenemos una campaña de ventas telefónica dentro del Call Center es necesario hacer ajustes día con día que permitan mejorar los índices de conversión para obtener una mayor rentabilidad. Te compartimos 5 tips que te permitirán ir mejorando: Ten personal extrovertido Generalmente una llamada […]

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