centro de llamadas

¿Ofreces una atención multicanal o muchicanal?

enero 29, 2014

Cuando una empresa se plantea la opción de ofrecer más de un canal de atención con sus clientes debe considerar si diseñará e implementará una estrategia multicanal o abrirá cuantos medios existan para que sus clientes los encuentren (muchicanal) ¿términos similares? En palabras lo puede […]

Social Networking

Mystery Calls: Una forma efectiva de proporcionar Feedback

enero 21, 2014

Cuando uno está inmerso en la operación de la campaña dentro del Contact Center, los niveles de servicio y objetivos de negocio se vuelven una prioridad para conseguir el éxito planeado. Para lograr esto, una herramienta que nos provee feedback sobre el trato e información […]

El papel que juegan los Supervisores en la motivación de los agentes

enero 8, 2014

Dentro de un Contact Center el supervisor es la persona responsable de monitorear y verificar el desempeño de los agentes, con el objetivo de lograr un servicio de excelencia. El equipo que lidera el supervisor puede tener un perfil parecido (edad, preparación académica, experiencia, etc.) […]

feedback

La Atención al cliente durante las fiestas navideñas

diciembre 26, 2013

Atención al cliente en época navideña.

Tendencias 2014 para los Contact Centers

diciembre 17, 2013

A medida que el 2013 termina, la industria de los Contact Center ha ido consolidándose día con día pero, ¿qué nos espera en el 2014?. De acuerdo a un estudio realizado por DataMark Inc estas serán las principales tendencias: Desarrollo de páginas de auto-ayuda: Para […]