centro de contacto

15 Errores que debes de evitar en tu IVR

julio 9, 2014

Cuando los clientes interactúan con el IVR del Contact Center debemos evitar los siguientes errores para asegurar una experiencia positiva: Realizar una introducción “sobrecargada “ Evita tener una introducción larga y tediosa, solo expón los datos pertinentes y necesarios para que el cliente encuentre la […]

volumen de voz contact center

¿Ofreces una atención multicanal o muchicanal?

enero 29, 2014

Cuando una empresa se plantea la opción de ofrecer más de un canal de atención con sus clientes debe considerar si diseñará e implementará una estrategia multicanal o abrirá cuantos medios existan para que sus clientes los encuentren (muchicanal) ¿términos similares? En palabras lo puede […]

Social Networking

Mystery Calls: Una forma efectiva de proporcionar Feedback

enero 21, 2014

Cuando uno está inmerso en la operación de la campaña dentro del Contact Center, los niveles de servicio y objetivos de negocio se vuelven una prioridad para conseguir el éxito planeado. Para lograr esto, una herramienta que nos provee feedback sobre el trato e información […]

Facebook como ventaja competitiva para atender a mis clientes

enero 14, 2014

De acuerdo al portal crecenegocios, las ventajas competitivas se definen como: “ventajas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado”. ¿Facebook mediante nuestra […]

El papel que juegan los Supervisores en la motivación de los agentes

enero 8, 2014

Dentro de un Contact Center el supervisor es la persona responsable de monitorear y verificar el desempeño de los agentes, con el objetivo de lograr un servicio de excelencia. El equipo que lidera el supervisor puede tener un perfil parecido (edad, preparación académica, experiencia, etc.) […]

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