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Cómo brindar retroalimentación a los manager de Call Center

septiembre 11, 2015

Cuando eres parte operativa del Call Center tienes la ventaja de detectar el sentir de los clientes en relación del trato que se les está dando, no solamente la parte de atención, sino el proceso completo que con lleva esto (tiempo de espera, motivos de […]

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¡Larga vida a los Call Centers! ¿o no?

septiembre 4, 2015

Actualmente con las nuevas tecnologías involucradas en la atención al cliente es común pensar que los Call Centers desaparecerán más temprano que tarde y hay cierta verdad en este razonamiento: Los correos electrónicos, sms, redes sociales, video llamadas y cualquier nueva tecnología está llevando mayor […]

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Un suspiro ¿el aviso de una llamada problema en el Contact Center?

julio 23, 2015

¿Qué pensamos cuando escuchamos a una persona suspirar? ¿Tristeza, enojo, frustración, una combinación de las tres? Parte importante de la capacitación que reciben los agentes dentro del Contact Center es entrenarlos parea entender señales no verbales que representan una oportunidad para mejorar los indicadores de […]

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5 tips para mejorar las campañas de ventas en el Call Center

julio 2, 2015

Cuando tenemos una campaña de ventas telefónica dentro del Call Center es necesario hacer ajustes día con día que permitan mejorar los índices de conversión para obtener una mayor rentabilidad. Te compartimos 5 tips que te permitirán ir mejorando: Ten personal extrovertido Generalmente una llamada […]

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La evolución del Call Center y la atención al cliente

junio 22, 2015

Han pasado más de 50 años desde la aparición de los Call Center para la atención a los clientes, teniendo cambios en las personas, medios, tecnologías y procesos que se han utilizado. Si bien el presente de los “Contact Center” es un reflejo de la […]

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