atención al cliente

¿Qué canales debo usar para interactuar con mis clientes?

diciembre 5, 2015

En la actualidad los clientes tienen decenas de medios por los cuales pueden comunicarse con una empresa. Te compartimos la siguiente infografía la cual nos permite dimensionar y entender por cuales canales pueden contactarnos y el alcance que llegan a tener: Fuente: http://bit.ly/1lD3sPW ¿Conoces otros canales […]

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25 palabras y frases positivas para la atención al cliente

noviembre 11, 2015

Cuando desarrollamos la función de atención al cliente, las palabras y frases que utilizamos cobran gran relevancia en la percepción que el cliente o usuario detecta. Te compartimos 25 palabras y frases que te permitirán mejorar la interacción con los clientes. Menos es mejor La […]

atención al cliente palabras

17 estadísticas sobre la experiencia de atención en Call Centers

septiembre 30, 2015

Cuáles son los datos estadísticos que los gerentes de Call Center deben saber sobre la industria y más importante, cómo podemos sacar provecho de estos datos y volverlos parte de nuestra estrategia para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Sabías que el 55% de […]

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La atención al cliente autónomo ¿cómo se debe hacer?

septiembre 18, 2015

Hemos platicado en anteriores artículos sobre el cambio generacional que se está teniendo en los consumidores y cómo afecta a la estrategia global de atención al cliente de las empresas. Una de las principales características que tienen estos nuevos clientes es la parte de autonomía. […]

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Cómo brindar retroalimentación a los manager de Call Center

septiembre 11, 2015

Cuando eres parte operativa del Call Center tienes la ventaja de detectar el sentir de los clientes en relación del trato que se les está dando, no solamente la parte de atención, sino el proceso completo que con lleva esto (tiempo de espera, motivos de […]

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