La honestidad punto primordial en la experiencia al cliente

octubre 7, 2015

Cuando hablamos de experiencia al cliente uno de los principales valores que debe tener la organización es la honestidad con los que se trata a los consumidores. Te presentamos 3 problemas que denotan una falta de honestidad al momento de realizar una atención telefónica y […]

experiencia al cliente

17 estadísticas sobre la experiencia de atención en Call Centers

septiembre 30, 2015

Cuáles son los datos estadísticos que los gerentes de Call Center deben saber sobre la industria y más importante, cómo podemos sacar provecho de estos datos y volverlos parte de nuestra estrategia para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Sabías que el 55% de […]

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4 habilidades que tu equipo de Contact Center necesita

septiembre 24, 2015

Cuando estamos reclutando a los agentes que se harán cargo de las campañas del Contact Center es necesario identificar 4 habilidades que cualquier aspirante debe mostrar dado la naturaleza del trabajo. Inteligencia emocional El saber entender, interpretar y comunicar correctamente los mensajes de los clientes […]

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La atención al cliente autónomo ¿cómo se debe hacer?

septiembre 18, 2015

Hemos platicado en anteriores artículos sobre el cambio generacional que se está teniendo en los consumidores y cómo afecta a la estrategia global de atención al cliente de las empresas. Una de las principales características que tienen estos nuevos clientes es la parte de autonomía. […]

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Cómo brindar retroalimentación a los manager de Call Center

septiembre 11, 2015

Cuando eres parte operativa del Call Center tienes la ventaja de detectar el sentir de los clientes en relación del trato que se les está dando, no solamente la parte de atención, sino el proceso completo que con lleva esto (tiempo de espera, motivos de […]

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¡Larga vida a los Call Centers! ¿o no?

septiembre 4, 2015

Actualmente con las nuevas tecnologías involucradas en la atención al cliente es común pensar que los Call Centers desaparecerán más temprano que tarde y hay cierta verdad en este razonamiento: Los correos electrónicos, sms, redes sociales, video llamadas y cualquier nueva tecnología está llevando mayor […]

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