25 palabras y frases positivas para la atención al cliente

noviembre 11, 2015

atención al cliente palabrasCuando desarrollamos la función de atención al cliente, las palabras y frases que utilizamos cobran gran relevancia en la percepción que el cliente o usuario detecta. Te compartimos 25 palabras y frases que te permitirán mejorar la interacción con los clientes.

Menos es mejor

La siguiente lista de palabras te permitirá pasar de una atención buena a excelente, siempre y cuando la agregues en el momento adecuado y tomando el contexto de la situación:

  1. Definitivamente
  2. Seguramente
  3. Absolutamente
  4. Ciertamente
  5. Fantástico

¿Cómo usarlas?

  • Definitivamente buscaré la mejor opción a su problema…
  • Este servicio seguramente cubrirá sus necesidades…
  • Estoy absolutamente de acuerdo con usted…
  • Ciertamente puedo ayudarlo…
  • Su comentario es fantástico para mejorar…

RecomendarFrases cotidianas

El generar empatía con una persona que no se conoce es complicado y más aún si estamos por teléfono, dado esto debemos utilizar frases que le permitan entrar en confianza al cliente así como sentirse a gusto:

  1. Entiendo su problema señor, permítame ayudarlo
  2. Estoy contento de poder ayudarlo
  3. Me aseguraré de…
  4. Entiendo perfectamente su situación
  5. Permítame ayudarlo con su duda
  6. Le aseguró que haré todo lo posible…
  7. Lo que haré en estos momentos será…
  8. Entiendo su molestia y le ofrezco una disculpa por el inconveniente
  9. No se preocupe, encontramos una solución…

Recomienda… No exijas

Al momento de brindar un servicio de soporte técnico al cliente es complicado no exigirle al cliente que haga ciertas actividades para solucionar su inconveniente, sin embargo puedes incorporar las siguientes frases para evitar exigir y hacerlo ver como una recomendación:

  1. Yo le recomendaría…
  2. Para evitar un problema similar, le solicito…

Instrucciones con una sonrisa

Al momento de brindar pasos o instrucciones, debemos asegurarnos de comunicar el proceso lo más fácil y sencillo posible:

  1. Lo único que debe realizar es…
  2. Una forma simple de hacerlo…
  3. Tan pronto reciba…

Venta fácil

Las siguientes frases te ayudarán a generar confianza a tu usuario para realizar su compra:

  1. Usted SOLAMENTE recibirá el cargo de…
  2. Tenemos una variedad…
  3. Este servicio lo ayudará a…., lo que le permitirá….
  4. Este es el mejor plan que se ajusta a sus necesidades
  5. Tan solo por $… usted gozará de…
  6. Esta promoción es realizada solamente a usted…

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Fuente: http://bit.ly/1WRP95I

Categorías

atención al cliente


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